Résolution des litiges

Chez RESTAURATEUR PERPIGNAN , nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience de qualité à chacun de nos clients. Malgré nos efforts, des incidents peuvent survenir, et nous sommes là pour trouver une solution rapide et satisfaisante.

En cas de Problème avec votre Commande

Si vous avez rencontré un problème avec votre commande (erreur de préparation, retard de livraison, qualité des produits, etc.), nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous pour nous permettre de traiter efficacement votre demande :

  1. Vérifiez le problème : Notez précisément ce qui n'a pas répondu à vos attentes (mauvais plat, produit manquant, etc.).

  2. Contactez notre Service Client : Envoyez un email à notre service après-vente (SAV) en détaillant les informations suivantes :

    • Numéro de commande
    • Nom et prénom
    • Description du problème rencontré
    • Photos (si nécessaire)

    Adresse e-mail de contact : restaurateurperpignansav @gmail .com

  3. Délais de Réponse : Notre équipe s'engage à répondre à votre demande sous 48 heures ouvrables pour vous proposer une solution adaptée.

Options de résolution

Une fois votre demande traitée, nous vous proposons l'une des solutions suivantes en fonction du problème rencontré :

  • Remplacement de la commande : Dans le cas d'une erreur ou d'un plat non conforme, nous pourrons organiser une nouvelle livraison dans les meilleurs délais.
  • Remboursement partiel ou total : Selon le cas, un remboursement pourra être effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
  • Code de réduction : Pour les désagréments mineurs, nous pourrons vous offrir un bon de réduction sur votre prochaine commande.

Médiation en Cas de Litige

Si malgré nos efforts, nous n'arrivons pas à une solution satisfaisante, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur indépendant, conformément aux articles du Code de la consommation en matière de résolution amiable des litiges. Vous pouvez contacter le médiateur agréé suivant :

  • Médiateur de la consommation : (Indiquer les coordonnées d'un médiateur si nécessaire)

Nous nous engageons à rester à votre écoute et à trouver une issue favorable à chaque situation.